Wahyuli, Y. H. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Publik Di Badan Pengelolaan Pajak Dan Retribusi Daerah Kota Palembang”. Jurnal Analisis Sosial Politik, vol. 5, no. 1, Sept. 2021, pp. 62-76, doi:10.23960/jasp.v5i1.68.